20100524

HP的亡羊补牢

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许久未更新Blog了,对于自己这样懒散的性格,有内容就写好像是一件比较痛苦的事情。不过东西多了就经常记不住。作为一个新更新周期的起点,就以发发牢骚来开始吧。

对于最近HP在国内闹的很凶的“质量门”、“蟑螂门”啦这些事件,稍微关心IT事情的人都可以耳熟能详。不过能亲身体验到还是另外一码事。在这之前,我就经常和同事抱怨:怎么HP的电源适配器这么金贵!老婆的笔记本都换了两个原装适配器了,都无一幸免地在一年内牺牲了,另外一个同事的笔记本适配器,也在最近就义了。我倒不是某某品牌的托儿,不过我的老ThinkPad T60,电源线经常被我暴力地拽来拽去,现在还是活得好好的啊;反观HP,我经常教育我老婆对待适配器要像对待新生婴儿一样,但结果它还是牺牲了,老婆也经常抱怨“为什么你就可以……,我却要……”之类的。最终还是选择了十分便宜的品胜这个国产品牌,而结束了这段痛苦的往事。

总之我对HP的印象是很差的,所以看到最近它的种种绯闻,对消费者很是同情。可能是为了挽回自己的声誉,两个月前我惊奇地接到了HP售后的来电:“为了回馈广大用户对HP的大力支持,惠普决定向您提供免费的机器清洁服务,包括打印机、笔记本,但是不能超过五台……”想想也好啊,公司有不少HP的笔记本、打印机(年少无知啊)年头久了,可以清洁一下,另外正好有台多功能一体机,传真进纸不好用了,让HP来修修。

本来HP承诺下周派工程师来的,但是过去了将近一个月,还是没有消息,弄得公司行政动不动就问我“怎么HP还没来啊”之类的问题,让我好没面子。不过转念一想,人家也是免费服务,没什么可抱怨的不是~

HP金牌售后工程师这天下午终于来了,我找出了三台笔记本和两台打印机。人家弄了一个多小时,真辛苦了。面对这台多功能一体机时,这位工程师说“进纸的滚轮坏了,需要更换一个,我回去帮您问问,会给您个优惠的价格,到时候给您打电话。”我说好,真是谢谢您了!结果又是将近一个月,没消息了。我心想多亏我留了个心眼,要了这位工程师的电话,咱多机灵啊。打电话过去,结果他说:“我问过我们经理了,您这个需要更换进纸器,要1500左右。”我和同事一听,傻眼了,我们买这个机器才花多少钱啊!

得了,咱也别享受金牌服务了,咱没那个档次啊。我仔细研究了一下多功能一体机的问题,传真时无法进纸,不过平板复印没有问题。拆开上面的挡板,发现滚轮很脏嘛,用眼镜布擦擦,嗯,干净了不少,本来乌漆麻黑的立马亮堂了。合上试试,哈哈,可以进纸,完全没问题了。唉,一不小心就变成了HP金牌售后工程师……

事后,我只想大喊一句:“惠普,你**搞什么!”

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