20061113

Kodak相机维修日记

Author:  WinkCategories:  DC/DV, HardwareComments Off
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11月11日这天(光棍节,呵呵),GF告知我三月份买给她的Kodak EasyShare V530相机坏了,表现症状为开机时状态灯闪烁红灯,无法弹出镜头,液晶屏也没有任何显示。换过了几块确保充满电的电池,还是如此。由于周末,Kodak客服休息,所以留待周一解决。

11月13日,周一。查看了Kodak中文官方网站,感觉比较混乱,一个诺大的相机公司,官方网站提供的联系方式没有找到800客服电话,售后维修站地址中大连地区的竟然还是七位电话,不知道都多少年没有更新过了。同事帮忙打电话过去(前面补8),答复是他们只是传统相机的售后,而大连没有Kodak数码相机维修站,东北地区只有沈阳有三家。只好搬出Google,找到了Kodak的800客服电话。拨打过去之后,感觉客服小姐的服务态度还是蛮不错的,我说明了情况,包括故障状况及相机型号和购买时间等等,她建议我直接送修。我问大连地区是否有售后维修站,她说没有的,不过有一个送修站,地址是中山区人民路19号北方商务楼203室,电话82645662。当我问及时间周期时,她说从送修站发到北京需要五个工作日,天哪,那修好更不知道要什么时候了。之后她要了我的联系方式,并告诉我一个服务ID后通话便结束了。

11月18日,GF终于有时间处理这件事了,但是打电话给Kodak大连送修站的时候 ,得到的答复却是周六周日不上班,只好周一解决了。

11月21日,GF找到了Kodak大连送修站,对方收下相机,出具了一张维修单,承诺五个工作日可以返回来。

11月29日,Kodak北京客服打电话给GF,说相机是主板故障,但是国内又没有备用主板,需要从美国发过来,大概需要一个月时间。唉,我就预料到会是这个结果了。

11月30日,这一天我觉得很不是滋味,想当初我在新蛋买的一块丽台主板返修时,因为没有备件可能需要一个月时间,新蛋还主动问我是不是需要一块代用主板呢。按理说超过十五天的维修期应该提供代用品的,在网上也查到很多如此承诺的,但是三包里好像并没有严格定义代用品这一项。于是给Kodak客服打电话,语音提示周六周日不办公(真是牛啊),便写了一封“热情洋溢”的Email发给其客服。

12月2日,这几天白天实在没有闲暇时间,没得空打电话,但是这Email也不给回一封,也太大牌了吧?!

12月下旬,给Kodak打了几次电话,得到的回答基本一致,都是说两个月之内肯定给解决,如果那时候还没有,柯达会给换一台新的。这段时间我也在研究三包规定。

2007年1月4日,Kodak终于有回音了!GF接到Kodak北京维修站的电话,说是现在备件还是没有到位,不过可以换一台新机。但是,只能是银色的,GF当然不同意了,她是十分中意粉色的。而对方说如果要退货,需要收折旧费,最后返回来的也只有七百多而已。当时我正在食堂吃饭,接到GF的电话,在吃完饭之后便赶回办公室,拨通北京维修站的电话和那位女士交涉。我首先陈述本身这台相机维修时间已经很长了,况且颜色在我购买相机的时候是多收费了,因为只有银色供货很足,其它颜色很少。如果现在返修之后返回来的是银色,那岂不是我当初多花的钱都白花了?!她却说新机从现在开始算新的一年保修,好像这是给我的施舍一样。我反驳到,这是三包规定的,并不是只有柯达这样做,其它厂商也这样做,而且是必须这样做。其次她说粉色的没有了,只有银色的。我前段时间研究三包的心得终于可以派上用场了!我当场指出,三包规定中的第十五条规定,必须是“同型号同规格”的,颜色难道不算规格之一么?如果不算的话,为什么购买的时候颜色却要多收费用?她说那是经销商行为,她无能为力。我说我购买的时候也是在柯达的代理购买的,其行为在消费者眼中就代表了柯达之行为。刚开始的对话就锋芒必现。一番对峙之后,我将话锋一转,询问如果没有V530的粉色版,那么换成V603是否是免费?对方其实人还是不错的,只不过职责所在。她说可以向上级申请,因为客户也的确在颜色上多花了成本,如果颜色不同,可以提高型号以做补偿。不过需要一周的时间才会有回复。另外,她又提出,如果坚决在颜色上不妥协的话,也可以通过换壳的方法解决。流程是:将新机寄到大连送修站→我们检查是否满意新机→重新寄回北京维修站→换壳→将换壳之后的新机返回。而且序列号也是新的序列号。不过她也提醒说,这样换壳也许我们会有一些怀疑,比如说质量方面的。我说好的,首先请帮忙询问是否可以免费换V603,其它的事情之后再谈。

放下电话之后又给GF打过去,告诉她大概的经过,并且告诉她,柯达北京维修站过会儿应该会打电话过来,告诉她,可以换V603,其它的还是等这个清楚之后再谈。

几十分钟之后,GF告诉我,柯达北京维修站告诉她,可以换成V603,却没有提钱的事情,看来,免费换成V603应该是可行的了。对方说,等新机寄到大连送修站之后再联系。看来事情就快要解决了。

不到一周,终于拿到了崭新的V603,虽是银色,但是好歹也算一个升级版。和柯达的斗争,以胜利告终。

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